華聲在線全媒體記者 王智芳 通訊員 劉璋景 實(shí)習(xí)生 甄瑩瀅

工作中被客戶或服務(wù)對(duì)象批評(píng)、投訴的事情經(jīng)常發(fā)生，但因此被工作單位解雇是否合理？這樣的事情發(fā)生在胡女士身上。

(資料圖片僅供參考)

長(zhǎng)沙的胡女士向三湘都市報(bào)求助，稱自己因?yàn)榭蛻舻囊粋€(gè)投訴，就被公司以“不符合錄用條件”為由解除了勞動(dòng)合同。胡女士接受不了公司找這樣的借口開掉自己，希望維護(hù)自己的權(quán)益。

8月18日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

投訴：因客戶不滿意被公司解雇

24歲的胡女士1年前畢業(yè)于長(zhǎng)沙某高校新聞傳播系。今年4月，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到了份策劃助理的工作，并與公司簽訂了1年的勞動(dòng)合同。

入職一個(gè)月后，公司指派胡女士為一個(gè)消費(fèi)電子的項(xiàng)目制訂營(yíng)銷方案。為此，胡女士前往深圳，連續(xù)一個(gè)星期到客戶的生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程和性能特點(diǎn)，很快交出一份詳細(xì)的營(yíng)銷方案。然而，對(duì)于方案客戶并不滿意，胡女士又進(jìn)行了4輪修改，仍然無(wú)法達(dá)到對(duì)方的要求，雙方在細(xì)節(jié)上還產(chǎn)生分歧。

7月25日，胡女士接到部門負(fù)責(zé)人的電話，得知客戶因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目進(jìn)展不滿意，向公司發(fā)函要求撤換企劃代表。胡女士也對(duì)客戶產(chǎn)生了抵觸心理，主動(dòng)要求調(diào)離該項(xiàng)目。

胡女士沒想到的是，第二天，她收到了公司的解除勞動(dòng)合同通知書，解除理由是：試用期被證明不符合錄用條件，未按單位培訓(xùn)要求履行工作崗位職責(zé)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此的解釋是，客戶對(duì)胡女士工作能力和工作態(tài)度都不滿意，要求予以開除或調(diào)離崗位。

對(duì)此，胡女士并不認(rèn)可。她認(rèn)為，客戶既沒有權(quán)力要求企業(yè)開除員工，“方案不滿意”也并不能說明自己“不符合錄用條件”。

“公司就是找個(gè)借口開掉我?！睘榱司S護(hù)自身權(quán)益和尊嚴(yán)，胡女士決定申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。

記者聯(lián)系了胡女士工作的公司，工作人員表示：“該走啥程序走啥程序，不了解詳情。”

律師：辭退員工至少符合四個(gè)條件之一

不能滿足客戶的要求，企業(yè)就可以開除員工？在現(xiàn)實(shí)中，可能遭遇客戶投訴或者不滿的職業(yè)并不少，例如餐廳服務(wù)員、超市營(yíng)業(yè)員、熱線接線員、前臺(tái)、快遞員、外賣配送員等。如果僅僅因?yàn)榭蛻舨粷M就造成勞動(dòng)者“下崗”，既不公平也不合理。

此前就有一個(gè)案例，國(guó)內(nèi)某快遞公司客服在處理投訴時(shí)被客戶辱罵，一時(shí)沒忍住就罵了回去。事后，公司以辱罵客戶為由直接解雇了這名員工。雙方為此爭(zhēng)上法庭，最終法院指出，企業(yè)員工個(gè)人人格尊嚴(yán)的價(jià)值并不低于企業(yè)形象價(jià)值和經(jīng)營(yíng)盈虧價(jià)值。公司本可通過批評(píng)教育、停職待崗甚至降低工資待遇等方式進(jìn)行處理，但其采取了單方解除勞動(dòng)合同的做法，缺乏足夠的正當(dāng)性和合理性，判令公司支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金30余萬(wàn)元。

“客戶的投訴可以作為參考，但還是要經(jīng)過細(xì)致調(diào)查，掌握事實(shí)證據(jù)，不能僅將投訴作為解除職工勞動(dòng)合同的唯一條件。對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說，也要嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度?！遍L(zhǎng)沙國(guó)暉律師事務(wù)所律師周成表示，根據(jù)勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，用人單位合法辭退員工需要至少符合四個(gè)條件之一，包括在試用期間被證明不符合錄用條件；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊；對(duì)用人單位利益造成重大損害的和被依法追究刑事責(zé)任。

需要指出的是，如果勞動(dòng)者確實(shí)存在過錯(cuò)，用人單位依照法定程序提出解除勞動(dòng)關(guān)系的，不需要支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也不用提前通知，但用人單位必須舉證并且書面通知?jiǎng)趧?dòng)者解除勞動(dòng)關(guān)系。

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這5種情況下公司辭退員工需賠償

按我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，公司對(duì)于員工的辭退，必須要遵循一定的原則和程序，否則需要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)賠償。如果公司沒有按照規(guī)定進(jìn)行辭退，那么員工則可以要求公司賠償。

1.違法辭退

公司在辭退員工的時(shí)候，沒有按照法律和規(guī)定的程序來(lái)執(zhí)行，或辭退的原因違反了相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)。公司需要承擔(dān)員工的工資、福利、獎(jiǎng)金等所有法定應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)賠償。

2.違反合同

公司在辭退員工的時(shí)候，違反了與員工簽訂的勞動(dòng)合同。例如，公司沒有履行合同中規(guī)定的工資、福利、休息等權(quán)益，或者沒有按照合同的約定進(jìn)行辭退程序，那么員工可以要求公司賠償違約金、經(jīng)濟(jì)損失等。

3.非正當(dāng)原因

公司在辭退員工的時(shí)候，沒有正當(dāng)?shù)脑蚧蛘邲]有充分的證據(jù)來(lái)支持辭退決定。這種情況下，公司需要承擔(dān)員工的工資、福利、獎(jiǎng)金等應(yīng)得的報(bào)酬，同時(shí)還需要支付經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償?shù)荣M(fèi)用。

4.年齡歧視

公司在辭退員工的時(shí)候，存在年齡歧視的情況。例如，公司在辭退員工的時(shí)候，只針對(duì)年齡較大的員工進(jìn)行辭退，而對(duì)年輕員工采取留用的措施，公司需要承擔(dān)員工的賠償金和精神損害賠償?shù)荣M(fèi)用。

5.性別歧視

公司在辭退員工的時(shí)候，存在性別歧視的情況。例如，公司在辭退員工的時(shí)候，只針對(duì)女性或男性進(jìn)行辭退，那么公司需要承擔(dān)賠償金和精神損害賠償?shù)荣M(fèi)用。