小店鋪，大民生。

近年來，人們欣喜地發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)小店悄然完成了“一店多能”的華麗轉(zhuǎn)身，它們圍繞即時性、高頻次、多元化消費需求，充分利用現(xiàn)有資源，探索多元經(jīng)營，積極助力一刻鐘便民生活圈建設(shè)。

(資料圖)

社區(qū)小店因其區(qū)位優(yōu)勢，與居民的生活“交集”較多，通過長時間的磨合，雙方形成了較為穩(wěn)定的情感連接，也收獲了“彼此信得過”的“認證”。

在助力“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)過程中，社區(qū)小店并沒有復制其他零售業(yè)態(tài)所走的道路，而是通過親情服務守住小店濃濃的人情味，將煙火氣與科技范兒疊加。

打造一座驛站。收發(fā)快遞、生活繳費、充電打氣……近年來，許多小店積極打造便民服務驛站，力求讓居民在更短的生活半徑內(nèi)，享受到一些基礎(chǔ)的生活服務。驛站的服務類目并非一成不變，而是根據(jù)居民生活所需動態(tài)調(diào)整。如在夏季提供驅(qū)蚊水、雨傘，在冬天提供暖貼、熱水。在做好便民服務的基礎(chǔ)上，許多社區(qū)小店還自覺承擔起“解憂雜貨店”的任務，積極為遇到難題的居民排憂解難，同時為其提供交流、聚會、休閑、娛樂的場所，用貼心的陪伴不斷加深客我聯(lián)系、強化消費黏性。

購物一站到底。通過線上線下相結(jié)合的消費洞察，更好地讀懂消費者。在商品品類結(jié)構(gòu)、動線設(shè)計、結(jié)算渠道等方面持續(xù)發(fā)力，助力消費者一站式買齊所需商品。比如，設(shè)置健與美小站、居家補給站、優(yōu)品生活館、零選零食天地等消費專區(qū)，集納優(yōu)選商品方便消費者采購。許多社區(qū)店還主動擁抱現(xiàn)代科技，充分應用LED顯示屏、云POS系統(tǒng)、自助收銀設(shè)備、人臉識別系統(tǒng)等數(shù)字化工具，在提升購物便捷性和速度的同時，提供更為豐富的購物選擇，提升消費者購物體驗。

加碼一鍵到家。隨著消費者需求不斷增長，物流等零售配套設(shè)施加速迭代升級，以即時配送為核心的即時零售逐漸贏得更多青睞。許多社區(qū)小店積極順應這一趨勢，依托自身配送渠道或第三方平臺為社區(qū)居民提供“一點就到家”服務。店鋪“上線”，不僅方便了周邊居民，還解決了便民生活圈內(nèi)一些顧客“線下不知去哪買，電商下單來不及”的痛點。

與此同時，許多使用自有配送渠道的社區(qū)小店，在配送服務過程中積極嘗試代送快遞、代采買其他商店商品、代回收垃圾等免費增值服務，以更為溫情的服務方式對接個性化需求。

聚焦一粥一飯。民以食為天，為社區(qū)居民提供不同的早午晚餐解決方案，是社區(qū)小店一直在思考的問題。

相較于便利店等社區(qū)零售業(yè)態(tài)，社區(qū)小店在鮮食渠道等方面不具備優(yōu)勢，主要以售賣生鮮水果蔬菜、米面糧油等日常飲食所需為主。在此基礎(chǔ)上，一些小店嘗試引入一些小吃制作設(shè)備為店鋪引流，還提供凈菜加工半成品菜、預制食品加熱等服務。

此外，一些小店還充分運用與本地農(nóng)戶合作建立的農(nóng)產(chǎn)直供渠道，通過團購預定等方式，讓更多應季商品以優(yōu)惠的價格從“田間地頭”第一時間“連接”社區(qū)居民餐桌。

引入一修一補。配鑰匙、修鞋、縫補衣物、電器維修清潔……對社區(qū)居民來講，社區(qū)里類似的“一修一補”服務往往存在“不夠全”或“不好找”等問題。圍繞這一痛點，一些小店店主充分挖掘自身技能優(yōu)勢，為居民提供簡單的維修、安裝等免費增值服務。更多小店選擇異業(yè)合作，積極與社區(qū)對接，集納周邊“一修一補”相關(guān)服務人員聯(lián)系方式、收費模式、運營資質(zhì)等相關(guān)信息，通過線上線下相結(jié)合的模式，向社區(qū)居民推薦。

服務一老一小。老人和孩子是社區(qū)居民的重要組成部分，許多社區(qū)小店也將這兩種人群列為重要服務對象。一方面，為老年消費者提供簡易醫(yī)療設(shè)備、增加老年食品供應、線下購物免費送貨等適老化服務；另一方面，在貨架設(shè)置、階梯設(shè)置等方面積極推進適兒化改造，給予進店消費的兒童更多關(guān)愛。

未來，扎根居民身邊、線上線下“兩棲”、融合商品與服務的社區(qū)小店，如果能繼續(xù)發(fā)揮好“船小好調(diào)頭”優(yōu)勢，完善便民服務功能，提升消費便利化、品質(zhì)化水平，有望在“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)中發(fā)揮更為重要的作用，讓更多社區(qū)居民遇見家門口的幸福。