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一個有態(tài)度的原創(chuàng)自媒體

近日消息，電信巨頭沃達豐以及英國電信公司紛紛宣布將裁員6萬員工之后，美國電信運營商Verizon隨后跟上，不僅透露裁員人數(shù)，還明確了裁員對象。 據(jù)美國科技媒體The Verge報道，美國電信運營商Verizon 與客戶服務(wù)員工舉行了一次會議，通知他們即將進行的“重組”和“精簡”措施， 超過6000名員工受 影響。 各大電信運營商采用人工智能等更多先進的科技手段來控制運營成本并簡化企業(yè)架構(gòu)將成為趨勢。 那么，電信運營商哪些崗位最有可能被替換？TOP1客服橫空出世的ChatGPT，基于其應(yīng)用特性及呈現(xiàn)出來的能力，Ai將替代客服被很多人視為是在不遠(yuǎn)的未來將發(fā)生的事。 事實上，在ChatGPT出現(xiàn)之前，各大企業(yè)為了降低成本，已經(jīng)在廣泛使用智能客服替代人工客服。有的行業(yè)比如金融領(lǐng)域，滲透率已經(jīng)接近100%。 此前，有人曾對chatGPT的客服能力做了一個簡單測試，發(fā)現(xiàn)其相比以往的智能客服，在意圖識別、邏輯、情緒安撫上有了巨大突破。 TOP2網(wǎng)絡(luò)運維人員從近一個月各大運營商對裁員的規(guī)劃來看，這些電信運營商將會采用更多創(chuàng)新科技手段來對網(wǎng)絡(luò)進行建設(shè)和維護。 業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，通過人工智能技術(shù)，電信運營商可以更快速、準(zhǔn)確地診斷和解決網(wǎng)絡(luò)故障，提高網(wǎng)絡(luò)運行效率和穩(wěn)定性。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶需求和流量分布情況，有針對性地進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)可用性和覆蓋范圍。 然而，這些新技術(shù)的普及也將導(dǎo)致相關(guān)崗位的替代。例如，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護人員需要手動排查網(wǎng)絡(luò)故障，而人工智能技術(shù)可以自動診斷和解決故障，減少了人工干預(yù)的需求。 TOP3營業(yè)前臺隨著實行網(wǎng)格化以來，營業(yè)廳數(shù)量已大幅度減少，也越來越多的人開始使用智能手機和電腦，在線辦理各種業(yè)務(wù)。 而繳費、辦理卡片換卡、查詢等絕大部分業(yè)務(wù)都可以通過手機app或者網(wǎng)頁完成，不用再去實體營業(yè)廳排隊等待，節(jié)省了時間和精力。 此外，不少電信運營商更多自助終端被投放使用，在這些營業(yè)廳中，人們可以通過自助終端完成辦理業(yè)務(wù)，不需要人工操作。 雖然電信運營商營業(yè)的業(yè)務(wù)辦理人員可能會被取代，但這并不意味著他們失去了用武之地。隨著業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜和細(xì)分化，人們對業(yè)務(wù)辦理人員的專業(yè)性和解決問題的能力也提出了更高要求。例如：在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時，如攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等，需要人工解決。 -END -往期文章精選：： ： 更多行業(yè)內(nèi)幕、招聘、干貨歡迎掃碼加微信↓↓↓