新車(chē)到手沒(méi)幾天，市面上的同款車(chē)就降價(jià)兩萬(wàn)元？上海市民董小姐最近有點(diǎn)煩。

4月下旬，她在上海閔行小鵬交付中心提到了新購(gòu)買(mǎi)的小鵬G9 702 MAX汽車(chē)，僅僅6天后，就收到其他門(mén)店銷(xiāo)售人員發(fā)來(lái)的促銷(xiāo)信息，稱(chēng)“車(chē)展活動(dòng)疊加五一活動(dòng)，G9上海專(zhuān)場(chǎng)優(yōu)惠20000”。

“我當(dāng)時(shí)就很震驚?！倍〗愀嬖V澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者，“我反復(fù)跟她確認(rèn)20000是積分還是車(chē)款，賣(mài)的是不是展車(chē)。她告訴我是車(chē)款，是新車(chē)。”董小姐認(rèn)為自己的權(quán)益受到了侵害。4月上旬，在小鵬線下活動(dòng)中，銷(xiāo)售宣稱(chēng)“當(dāng)天下定所有活動(dòng)同車(chē)展”，她為此心動(dòng)下單。

(資料圖)

對(duì)于兩萬(wàn)元優(yōu)惠，小鵬汽車(chē)工作人員向澎湃新聞表示，這是針對(duì)一批“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”的常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。所謂“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”是部分特定車(chē)型，配置也是固定的。車(chē)本身沒(méi)問(wèn)題，只是個(gè)別配置不一定為主流受眾所喜歡。

董小姐則表示，此前有客服人員稱(chēng)，“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”為已生產(chǎn)、配置固定的車(chē)，即先有車(chē)，后匹配訂單，而她是定制化購(gòu)車(chē)。但令其不解的是，《小鵬汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》明確寫(xiě)道，“將根據(jù)您確認(rèn)的車(chē)輛配置方案安排生產(chǎn)。”自己4月8日下定，4月21日提車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)所購(gòu)新車(chē)系2月份生產(chǎn)，比優(yōu)惠兩萬(wàn)元的“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”生產(chǎn)時(shí)間還要早。

提車(chē)六天降價(jià)兩萬(wàn)？客服回應(yīng)前后不一

董小姐是在4月8日的一次小鵬線下活動(dòng)中當(dāng)場(chǎng)下定的。她告訴澎湃新聞?dòng)浾?，活?dòng)宣稱(chēng)是“發(fā)布車(chē)展活動(dòng)，當(dāng)天下定所有活動(dòng)同車(chē)展，還有提前下單優(yōu)惠”，營(yíng)造的是“近期最優(yōu)惠”的熱烈氛圍。

聽(tīng)到“近期最優(yōu)惠”，董小姐決定當(dāng)場(chǎng)下定，選擇了G9 702 MAX車(chē)型，顏色選擇了外白內(nèi)棕，輪轂為21英寸五輻輪轂。她說(shuō)：“配置就兩個(gè)顏色和輪轂可以自選，我選的應(yīng)該是最大眾的，和在旗艦店看到的展車(chē)一樣?！?/p>

4月21日，董小姐順利提到了車(chē)。4月27日，也就是上海國(guó)際車(chē)展最后一天，她收到了另一位晶耀前灘門(mén)店的銷(xiāo)售發(fā)來(lái)的消息，稱(chēng)“車(chē)展活動(dòng)疊加五一活動(dòng)，G9上海專(zhuān)場(chǎng)優(yōu)惠20000，倒計(jì)時(shí)最后1天”。

董小姐進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)后，得知優(yōu)惠車(chē)輛也是新車(chē)。除此之外，其中提到的電池終身質(zhì)保和車(chē)展1000元電卡，她同樣沒(méi)有享受到。

想到此前宣傳的“活動(dòng)同車(chē)展”和“近期最優(yōu)惠”，董小姐覺(jué)得無(wú)法接受。她馬上聯(lián)系了自己購(gòu)車(chē)的南京西路店(直營(yíng)店)銷(xiāo)售，對(duì)方了解后表示“公司4月底放出了一批額外優(yōu)惠的車(chē)子，數(shù)量有限，但現(xiàn)在沒(méi)辦法通過(guò)門(mén)店申請(qǐng)補(bǔ)償”，并建議董小姐撥打客服電話(huà)。

據(jù)董小姐說(shuō)，她將問(wèn)題提交反饋后，有四人先后同自己聯(lián)系。

第一位客服人員表示沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng)，要求提供證據(jù)。董小姐便截取了和兩位銷(xiāo)售的聊天記錄提交。

第二位客服人員則稱(chēng)這批優(yōu)惠車(chē)輛為長(zhǎng)期庫(kù)存車(chē)，或是瑕疵車(chē)。董小姐同樣不認(rèn)可，她向銷(xiāo)售人員確認(rèn)過(guò)所售為“新車(chē)”。

第三位聯(lián)系她的是那位晶耀前灘店的銷(xiāo)售。她告知董小姐優(yōu)惠車(chē)輛為“一車(chē)一價(jià)”，這又讓董小姐對(duì)小鵬汽車(chē)的“全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)”產(chǎn)生了疑問(wèn)。

第四位客服人員表示有“車(chē)展期間限量專(zhuān)項(xiàng)車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)”，其中部分庫(kù)齡較長(zhǎng)、車(chē)況質(zhì)損，也有部分為全新車(chē)輛，但因?yàn)橐焉a(chǎn)所以配置受限，不能滿(mǎn)足定制化需求。

前后幾位人員的說(shuō)法不一，讓董小姐的不滿(mǎn)越發(fā)強(qiáng)烈。

小鵬門(mén)店：車(chē)展期間確有一批“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”優(yōu)惠

5月上旬，澎湃新聞?dòng)浾咦鳛橄M(fèi)者來(lái)到小鵬汽車(chē)晶耀前灘體驗(yàn)中心咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)G9車(chē)型。

銷(xiāo)售人員介紹，上海車(chē)展開(kāi)始后小鵬確實(shí)推出了一批“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”，一共大概是40輛，都是三四月份生產(chǎn)的?！斑@批車(chē)和常規(guī)的車(chē)沒(méi)有區(qū)別，不是展車(chē)是新車(chē)。只是它已經(jīng)被生產(chǎn)出來(lái)，可能跟你想要的配置不一樣?！?/p>

此外，銷(xiāo)售人員還表示小鵬汽車(chē)全國(guó)的售價(jià)均統(tǒng)一，晶耀前灘店雖為授權(quán)店也與直營(yíng)店保持一致，不會(huì)自行調(diào)整售價(jià)。

記者表明想了解“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”的意愿后，銷(xiāo)售人員在內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行了查詢(xún)。系統(tǒng)顯示，這批專(zhuān)項(xiàng)車(chē)大部分已經(jīng)售出，但閔行交付中心當(dāng)時(shí)仍有一輛小鵬G9 702 MAX在庫(kù)，配色為外白內(nèi)棕，輪轂為21英寸五輻輪轂，與董小姐所購(gòu)一致。在系統(tǒng)中可以看到，這輛車(chē)的出廠天數(shù)為42天，可優(yōu)惠2萬(wàn)元。

這位銷(xiāo)售人員還告訴記者，只要消費(fèi)者還沒(méi)有提車(chē)，都會(huì)根據(jù)最新的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行福利疊加?！叭绻氵€沒(méi)有提車(chē)，但是這批專(zhuān)項(xiàng)車(chē)出來(lái)了，只要有你喜歡的配置，也可以重新定這臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)車(chē)，按專(zhuān)項(xiàng)車(chē)優(yōu)惠定價(jià)。但如果已經(jīng)提車(chē)上路，就沒(méi)辦法了。”

2023上海國(guó)際車(chē)展于4月18日開(kāi)幕，當(dāng)時(shí)董小姐還未提車(chē)，但南京西路店銷(xiāo)售并未告知此項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

記者聯(lián)系了小鵬汽車(chē)公關(guān)人員，對(duì)方表示：“這批專(zhuān)項(xiàng)車(chē)優(yōu)惠屬于常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只是碰上了一個(gè)特殊的購(gòu)車(chē)時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？赡苁侵睜I(yíng)店和授權(quán)店的兩位銷(xiāo)售在信息方面沒(méi)有溝通好，給消費(fèi)者造成了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的誤解。”

對(duì)于車(chē)輛降價(jià)銷(xiāo)售，公關(guān)人員表示同車(chē)型、同配置的汽車(chē)絕對(duì)不會(huì)官方降價(jià)?！叭绻l(fā)現(xiàn)一模一樣的車(chē)降價(jià)了，消費(fèi)者可以隨時(shí)投訴我們，找12315也可以。”他對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哒f(shuō)。

定制化購(gòu)車(chē)，制造時(shí)間卻比下單時(shí)間早

型號(hào)配置一樣，有優(yōu)惠的“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”和董小姐所購(gòu)車(chē)輛有何不同？

前述一位客服人員告訴董小姐，“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”為已生產(chǎn)、配置固定的車(chē)，即先有車(chē)，后匹配訂單，而她屬于定制化購(gòu)車(chē)。

于是，董小姐特地查看了新車(chē)的制造日期。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，副駕駛周?chē)?chē)架上張貼的信息顯示，她所買(mǎi)的“新車(chē)”制造年月為“2023年02月”，在定車(chē)時(shí)間的一到兩個(gè)月之前。這意味著董小姐這輛車(chē)的生產(chǎn)時(shí)間，比記者在小鵬系統(tǒng)中看到的庫(kù)存“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”更早。

對(duì)此，董小姐表示事先并不知情。她告訴記者，在購(gòu)車(chē)時(shí)明確自己的需求就是要一輛新車(chē)?！爱?dāng)時(shí)銷(xiāo)售問(wèn)過(guò)我需不需要展車(chē)，可以便宜兩三萬(wàn)。展車(chē)我肯定是不要的，但當(dāng)時(shí)如果知道會(huì)有現(xiàn)成的新車(chē)可以降2萬(wàn)，那當(dāng)然會(huì)考慮?！?/p>

4月8日定車(chē)后，董小姐的“小鵬汽車(chē)”APP顯示預(yù)計(jì)交付周期為4-6周。但出乎意料的是，她4月21日便提到了車(chē)?！爱?dāng)時(shí)也沒(méi)有想太多，還覺(jué)得有點(diǎn)驚喜?！倍〗阏f(shuō)。

查看了制造年月后，董小姐找出了她所簽署的《小鵬汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》，其中寫(xiě)明：“小鵬汽車(chē)將根據(jù)您確認(rèn)的車(chē)輛配置方案安排生產(chǎn)。”

現(xiàn)在回想起來(lái)，董小姐記得當(dāng)時(shí)提車(chē)時(shí)看到車(chē)身某些位置沾有泥沙。而且在開(kāi)出交付中心之后，汽車(chē)的智能輔助駕駛系統(tǒng)也出現(xiàn)了問(wèn)題，她不得不再次折返。她也有些懊惱：“現(xiàn)在感覺(jué)這些都能連起來(lái)。”

為此，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了董小姐購(gòu)車(chē)時(shí)對(duì)接的南京西路店銷(xiāo)售人員，對(duì)方在電話(huà)中表示自己不便回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于董小姐提出自己訂購(gòu)的新車(chē)其實(shí)是2月份制造，談不上定制，小鵬方面未予回應(yīng)。

董小姐表示，下一步考慮通過(guò)消費(fèi)者投訴平臺(tái)、汽車(chē)投訴平臺(tái)等渠道進(jìn)行維權(quán)。

律師：商家違約交付現(xiàn)車(chē)是賠付前提

針對(duì)這一消費(fèi)糾紛，澎湃新聞?dòng)浾咦稍?xún)上海海若律師事務(wù)所合伙人吳衛(wèi)義律師。吳衛(wèi)義表示，在法律層面，基本準(zhǔn)則是根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容來(lái)進(jìn)行判斷。

對(duì)于提車(chē)之后發(fā)生降價(jià)，吳衛(wèi)義認(rèn)為關(guān)鍵在于小鵬的優(yōu)惠政策在內(nèi)部何時(shí)確定。“如果銷(xiāo)售人員在簽訂合同時(shí)知道將有最新的優(yōu)惠政策，但是沒(méi)有告知消費(fèi)者，那確實(shí)涉嫌信息披露不完整，存在價(jià)格欺詐的嫌疑。但如果說(shuō)消費(fèi)者在簽訂協(xié)議時(shí)，新的降價(jià)政策并沒(méi)有確定，那么消費(fèi)者就只能自行買(mǎi)單，因?yàn)殇N(xiāo)售方并沒(méi)有任何信息隱瞞?！?/p>

若“專(zhuān)項(xiàng)車(chē)”相關(guān)優(yōu)惠在董小姐提車(chē)之前就推出，銷(xiāo)售人員是否有義務(wù)告知最新優(yōu)惠活動(dòng)呢？吳衛(wèi)義認(rèn)為，銷(xiāo)售人員在客觀上沒(méi)有直接的披露義務(wù)，不進(jìn)行告知可能會(huì)影響到市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)知，暴露客戶(hù)服務(wù)的細(xì)致度問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保障考慮得不夠充分，但是法律層面上沒(méi)有問(wèn)題。

上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師則認(rèn)為，小鵬汽車(chē)沒(méi)有按照合同要求交付車(chē)輛，已經(jīng)構(gòu)成合同違約。

《小鵬汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》中寫(xiě)明，“小鵬汽車(chē)將根據(jù)您確認(rèn)的車(chē)輛配置方案安排生產(chǎn)”。丁金坤表示，這說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)，而小鵬交付的車(chē)輛雖然配置符合董小姐需求，但制造時(shí)間在她下定之前，也屬于“交付不當(dāng)”，構(gòu)成合同違約。且根據(jù)董小姐的說(shuō)法，小鵬并未提前告知她車(chē)輛為2月生產(chǎn)，丁金坤指出這屬于隱瞞事實(shí)，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。

如何衡量董小姐的損失呢？丁金坤表示，如果汽車(chē)沒(méi)有降價(jià)，那么交付非新車(chē)并未造成實(shí)際損失，小鵬方面為違約行為給予象征性賠償即可。但因?yàn)樾※i推出了新的降價(jià)優(yōu)惠，董小姐所購(gòu)得的現(xiàn)車(chē)有事實(shí)上的跌價(jià)，所以丁金坤認(rèn)為小鵬應(yīng)當(dāng)賠償其中的差價(jià)損失。

小鵬汽車(chē)違約交付現(xiàn)車(chē)，是消費(fèi)者能夠進(jìn)行維權(quán)且要求賠償?shù)氖滓疤?。丁金坤分析說(shuō)：“小鵬汽車(chē)如果依照合同交付新生產(chǎn)的車(chē)輛，且新推出的優(yōu)惠政策并不包括此前已售出車(chē)輛，那就無(wú)需承擔(dān)合同之外的保價(jià)義務(wù)，消費(fèi)者也無(wú)法就‘提車(chē)后降價(jià)’進(jìn)行維權(quán)?！?/p>

蔣樂(lè)來(lái)