1月16日，據(jù)“保險(xiǎn)保障基金”微信公眾號(hào)消息，2022年三季度中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為63.3，環(huán)比下降3.2，同比下降3.0，高于中值50，處于(50,65]信心平穩(wěn)區(qū)間。2022年三季度多個(gè)反映消費(fèi)者信心水平的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)較往年同期偏低，其中國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消費(fèi)者信心指數(shù)(87.37)和中國(guó)人民銀行儲(chǔ)戶未來收入信心指數(shù)(46.5)均降至中值(分別為100和50)以下。

近期，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，世界經(jīng)濟(jì)下行的影響逐步顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)有所放緩。保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)運(yùn)行環(huán)境的感知、個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)意愿均受到了一定程度的影響。但我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性較強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)沒有改變，保險(xiǎn)業(yè)加快回歸保障本源的態(tài)勢(shì)仍在延續(xù)。隨著疫情防控措施進(jìn)一步優(yōu)化，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的系列政策成效逐步顯現(xiàn)，保險(xiǎn)消費(fèi)者信心有望穩(wěn)步回升。

三季度人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為63.1，環(huán)比下降3.2，同比下降2.9，處于信心平穩(wěn)區(qū)間。從細(xì)分指標(biāo)上看主要有以下變動(dòng)趨勢(shì)：

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一是構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)環(huán)比均有所下降。宏觀環(huán)境信心降幅最大，行業(yè)環(huán)境信心降幅次之，個(gè)人消費(fèi)信心降幅最小，三個(gè)指標(biāo)均處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

二是構(gòu)成指數(shù)的六個(gè)二級(jí)指標(biāo)各有升降。宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費(fèi)信任偏好、保險(xiǎn)消費(fèi)意愿等五個(gè)指標(biāo)環(huán)比均有所下降，其中行業(yè)發(fā)展信心降幅最大.行業(yè)政策感知環(huán)比和同比均有所上升，行業(yè)政策感知與消費(fèi)信任偏好仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間，其余四個(gè)指標(biāo)均處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)并未延續(xù)二季度的回升勢(shì)頭，進(jìn)入信心平穩(wěn)區(qū)間，未來人身保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境可能面臨更大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境的謹(jǐn)慎程度有所增加，個(gè)人消費(fèi)信心進(jìn)一步回落，可能會(huì)對(duì)人身險(xiǎn)“開門紅”等營(yíng)銷活動(dòng)帶來一定影響，行業(yè)主體需積極應(yīng)對(duì)。值得注意的是，行業(yè)政策感知有所上升，表明消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品保障功能的獲得感和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)同感有所上升，這有利于人身險(xiǎn)行業(yè)繼續(xù)加快回歸保障本源，積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

三季度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為63.5，環(huán)比和同比的降幅均為3.2，環(huán)比降幅較上月有所收窄，處于信心平穩(wěn)區(qū)間。從細(xì)分指標(biāo)上看主要有以下變動(dòng)趨勢(shì)：

一是構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)環(huán)比均有所下降。行業(yè)環(huán)境信心降幅最大，宏觀環(huán)境信心降幅次之，個(gè)人消費(fèi)信心降幅最小。行業(yè)環(huán)境信心處于信心較強(qiáng)區(qū)間，宏觀環(huán)境信心和個(gè)人消費(fèi)信心處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

二是構(gòu)成指數(shù)的六個(gè)二級(jí)指標(biāo)環(huán)比均有所下降。行業(yè)服務(wù)滿意度降幅最大，行業(yè)政策感知降幅最小，行業(yè)政策感知與消費(fèi)信任偏好仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間，宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)服務(wù)滿意度、保險(xiǎn)消費(fèi)意愿等四個(gè)指標(biāo)均處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)延續(xù)了二季度的筑底態(tài)勢(shì)，進(jìn)入信心平穩(wěn)區(qū)間。消費(fèi)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境的謹(jǐn)慎程度增加，個(gè)人消費(fèi)信心回落，未來財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展或?qū)⒚媾R更大壓力，市場(chǎng)主體應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。值得注意的是，三季度行業(yè)服務(wù)滿意度環(huán)比降幅較大，構(gòu)成行業(yè)服務(wù)滿意度的三級(jí)指標(biāo)能力感知、誠信感知、友善感知環(huán)比均有所下降，其中誠信感知環(huán)比降幅最大。銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛2,434件，占比24.22%，件數(shù)和占比均僅次于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛。建議財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司密切關(guān)注消費(fèi)者信心變化動(dòng)態(tài)，回應(yīng)消費(fèi)者反映較為集中的訴求，有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量，增加消費(fèi)者獲得感。

對(duì)比來看，在宏觀環(huán)境信心和行業(yè)環(huán)境信心兩指標(biāo)的降幅方面，人身險(xiǎn)消費(fèi)者略高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者，而在個(gè)人消費(fèi)信心指標(biāo)的降幅方面卻相反。建議行業(yè)主體繼續(xù)關(guān)注信心指數(shù)的變化情況，保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)定不移地回歸保障本源，深入落實(shí)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，借助個(gè)人養(yǎng)老金新政利好，更好地滿足包括新市民群體在內(nèi)的消費(fèi)者個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)保障需求。