近日，聞喜縣市民投訴受理中心12345熱線接到一份訴求，訴求人在鄭州工作，父母在聞喜生活，最近母親因交通意外骨折住進醫(yī)院。作為女兒心急如焚，想要從省外趕回去照看母親，但根據(jù)聞喜最新防疫政策，省外人員需要進行隔離，在萬般無奈的情況下，最終向聞喜縣“12345”熱線進行求助。聞喜縣市民投訴受理中心得知這一情況后，立刻與疫情指揮部聯(lián)系，了解最新的防疫政策，并積極與縣醫(yī)院聯(lián)系，了解訴求人母親的身體狀況、生活起居情況等，并第一時間向訴求人反饋。訴求人得知母親身體無大礙，而且有專人負責生活起居和治療后，懸著的心終于落地了。

這個熱線訴求，僅僅只是近期該中心關(guān)于疫情防控轉(zhuǎn)辦工作的一個縮影。自4月以來，“健康碼變黃了，該怎么辦?”“持有核酸陰性證明的貨車司機可以在聞喜跑貨運嗎?”等等大量關(guān)于疫情防控相關(guān)政策咨詢和求助的轉(zhuǎn)辦件紛紛涌向該中心。該中心平均每天接到關(guān)于這些方面的轉(zhuǎn)辦件就有20余件。為第一時間解決市民需求，該中心積極與縣疫情防控指揮部、縣衛(wèi)健局等部門單位對接聯(lián)動，實時掌握最新疫情防控動態(tài)及相關(guān)政策。同時，在抖音等媒體發(fā)布實時核酸檢測、隔離政策等疫情防控相關(guān)信息，為群眾架起共同抗擊疫情的“連心橋”。

“民生問題無小事、群眾利益大于天”，這是該中心一直以來堅守的宗旨。通過“12345”這條溫情線，政府和百姓緊緊相連，讓疫情防控更有溫度、更有速度。

(裴少輝)